“人们来到城市，是为了生活；人们居住在城市，是为了生活得更好。”

　　今天的湖州，正在加快打造“六个新湖州”，向着让人民群众居家更安心、出行更放心、生活更舒心的目标昂首迈进。

　　作为城市物业服务的重要一环，市城市集团下属湖州中房至诚物业股份有限公司始终怀揣着“城市，让生活更美好”初心，在城市吐纳呼吸的韵律间创造美好，在楼宇脉搏起伏的节奏中传递幸福。

　　无论是事关城市发展的老旧小区，还是改善城市形象的安置小区，过去这一年，中房人的服务脚步铿锵有力；无论是台风“杜苏芮”的步步逼近，还是狂风暴雪的突然袭击，过去这一年，中房人的为民速度潮鸣电掣……物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。朝着“在湖州看见美丽中国”的幸福图景上，全公司上下目光如炬、步履坚实。

　　沈鲲：

　　把业主当成自己的家人

　　“沈经理，现在有电工值班吗？我们家空调打不开了”“我家厨房间管道冒水，麻烦安排个师傅过来处理一下吧，谢谢”“沈经理你好，我们家玻璃爆裂了，怎么处理啊”……业主口中的沈经理就是湖州中房至诚物业邵家墩花苑项目经理沈鲲，他所负责的管家团队时刻在线，对于业主反馈的问题，哪怕是深夜，总能做到及时响应。

　　“我一直在想，如果我是业主，我希望自己得到什么样的服务？推己及人，所以，我们要把最好的状态、最好的服务呈现给业主，把他们当成自己的家人去关心。”沈鲲这样说，也一直这样做。

　　和很多安置小区一样，邵家墩花苑曾因为设备配备不足，闹出过不少矛盾：停车位规划不足，导致三小车乱停放；地下车库未安装充电桩，导致“飞线”屡禁不止；地下车库潮湿，导致不少业主抱怨不断……面对种种难点痛点问题，沈鲲积极与电力部门对接，争取到了总投资达2000万元的地下室充电桩电源全覆盖试点项目，让邵家墩花苑成为了全市首个地下室充电桩全覆盖的拆迁安置小区。同时，通过与开发商多次协调沟通，新增78台地下室除湿机，有效解决地下车库潮湿问题，并通过划停车线2000米，规范三小车停放。

　　“有时候，物业服务工作的边界是很模糊的，我们既可以是业主的生活管家，也可以是业主的信息咨询员，还可以是业主的就医协助员，甚至有时候还像‘老娘舅’。”沈鲲说，他就时常被同事打趣是只“灭火器”。

　　去年7月的一个晚上，由于外来施工队操作失误，邵家墩花苑29幢的两部电梯进水停运，使得部分业主留置一楼电梯口。“当时的场面很混乱，我们也很理解大家‘有家回不了’的烦躁心情。作为物业，我们要做的不是火上浇油，而是尽可能安抚大家情绪。”于是，沈鲲便在赶到现场的第一时间，一边安排保安和维保部门开展抢修工作，一边努力安抚业主情绪。

　　“还记得当时有2位家住26楼的七旬老人，看到他们我就想到了自己的父母。于是在和他们子女沟通后，专门派车把他们安置到附近宾馆里。”他说，凡事多想一步，不但能温暖业主的，也拉近了业主与物业服务企业之间的距离。

　　也是在沈鲲的带领下，邵家墩花苑物业服务团队被评为2021年集体先进团体、2023年度安全生产月物业技能比武大赛三等奖，他本人连续三年获选公司个人先进，并在近日公布的第二届湖州市“最美物业人”评选中，获评市“最美物业服务人”。

　　新华府物业服务团队：

　　“有商有量”打造美好家园

　　对于家住湖城新华府小区的居民刘阿姨来说，上午9点前拿着积分卡，到家门口的生活垃圾分类投放驿站精准投放垃圾，已经成为她的每日“必修课”。“我们小区可是吴兴区第一个实行垃圾分类‘两定四分’的小区，早在2021年就评上了省级高标准生活垃圾分类示范小区，这在以前想都不敢想。”刘阿姨回忆道，在新华府这个老小区里，曾经就连垃圾集中投放都有点“水土不服”，更何况精准分类处置。

　　而一切改变的源头，就在于一项制度——四方会谈。“所谓的四方会谈，就是由街道社区、业委会、物业、居民代表共同参与的‘3+1四方会谈’议事协商会。”湖州中房至诚物业新华府物业服务团队负责人介绍，他们每个月都要开展四方会谈，针对居民生活中的重点、难点问题，一事一议，共商共治，协同联动。

　　“一开始推行垃圾分类，总有部分业主觉得麻烦，于是随心所欲乱投放。虽然现场也有督导员，但难免会有疏忽。而这些不规范行为，甚至导致了部分原本积极分类的业主‘消极怠工’。”该负责人说，为了破解这一难题，他们通过四方会谈，听取居民代表意见，想到了引入智能监管系统提升监管效能的办法，效果也十分喜人。

　　“小区不独属于某一个人或者某一个群人，它更需要有商有量的多方协作。”该负责人介绍，这也是新华府物业服务团队在2021年，与墙壕里社区、新华府业主委员会、新华府家园支部建立“四架马车”协同合作工作模式的初衷。通过坚持以党建为鲜明旗帜，直击业主生活中的难题，小区已经成功解决了电瓶车规范停放整治、北门门禁装置加装与南大门人行闸机修复等问题，业主也收获了实实在在的安全感、幸福感、获得感和认同感。

　　如今的新华府小区就像一个大家庭，在物业服务团队组织的新春做灯笼、端午包粽子等邻里活动中，总能看到业主灿烂的笑容。而物业服务团队的竭诚付出，也得到了业主的广泛认可。自2018年起，新华府小区就屡次入选精细化管理前10名，多次获评“湖州市优秀小区”，并在2020年获评湖州市直属基层工会“工人先锋号”。新华府物业服务团队更是在2023年成功当选为“省级红色物业”，并在近日公布的第二届湖州市“最美物业人”评选中，获评市“最美物业服务团队”。

　　后庄家园物业服务中心：

　　铿锵玫瑰  不负韶华

　　走进湖城后庄家园小区，只见幢幢高楼鳞次栉比，处处绿化环绕、步道遍布，优美舒适、富有生机的品质居住环境，让人很难将它与“城中村安置”联系在一起。而这一切，都得益于一支特别团队的付出——2022-2023年度湖州市“巾帼文明岗”的获得者之一后庄家园物业服务中心。

　　在这支12人的团队里，有着7名女性员工。平均年龄不过34岁的她们，始终坚持用真诚的服务和辛勤的付出，守护着30多万平方米的后庄家园小区和2000多户居民生活。“男同事总说我们是‘女汉子’，做起工作来比爷们还拼，不过我更想说，这叫巾帼不让须眉。而且做物业服务工作，就需要细心、耐心和亲和力，在这一点上，我们的优势很明显。”岗长蔡秋月笑着说。

　　服务安置小区，如何走进业主心中尤为重要。对此，后庄家园物业服务中心牢牢牵住党建引领这个牛鼻子，联合社区与村委形成“红色联盟”，化身志愿者为业主提供暖心“小服务”。同时，与社区共同成立学雷锋志愿者小分队，通过积极开展走访，广泛了解社区老年弱势群体的所求所需，按照一对一、多对一的方式精准服务，将“微心愿”送上门。“在频繁的互动交流中，越来越多业主向我们敞开心扉。尤其是小区内的女性业主，我们还成立‘楼姐团’，采用分区包干的形式建立‘楼姐负责制’，共同参与小区基层治理。”蔡秋月说，逐步将“管家式服务”与社区网格化管理相融合，实现专业物业服务、居民急难愁盼帮助服务和政策宣传服务“三合一”。

　　不仅如此，针对小区里的“一老一小”以及困难群众，后庄家园物业服务中心还精心搭建起特色惠民服务体系：联合燃气公司“湖小燃”、乐民公司“乐民健康广场”、水务集团“清亲直通车”等民生服务品牌实施“乐民行动”，每月为200多名身体有病、行动不便的小区老人提供各色公益服务；通过开设“乐学课堂”，定期为50余名小区少年儿童开设绘画、科学实验和手工制作等教学科目；联合第三方外包单位为本小区农转非居民中的失业女性、就业困难女性提供就业岗位，帮助石山村打通竹扫帚销售渠道……

　　“这些年来，我们始终坚持根据居民需求清单，不断整合社区范围内的各类资源，建立完善的回应居民需求清单的机制，做好政策宣传、收集民意信息、救助困难群体、答复政策咨询、开展志愿服务等。”蔡秋月说，自创岗工作以来，社区居民投诉重复率同比下降10%。