2017年全市阳光服务指数新鲜出炉，城市集团凭借在全年工作中的突出表现，以阳光指数98.59的成绩，名列全市服务型企业第二位。

近年来，城市集团以“服务第一、便民利民、规范高效、阳光运行”为宗旨，坚持问题导向和满意导向，将政府阳光热线作为一个有力抓手，立足职能，强化措施，压实责任，以勇于负责、敢于担当的精神全力投入到12345政府阳光热线工作中。

为强化责任机制，集团专门制定出台了《12345阳光热线工作办理制度》，明确了工作目标、责任分工和主要任务。集团领导多次召开热线工作动员会，集团下属各单位均成立领导小组，制定工作机制，责任落实到人。

在热线办理过程中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，建立即时响应制度，进一步完善了非工作时间及节假日值班制度及内部运作机制，分管领导、联络员、值班员均配备掌上12345手机，在受理工单2个小时内与反映人联系，以便诉求人及时了解事实真相、掌握事态的最新进展，力求准确、快捷、高效办理群众各类诉求，做到事事有回音、件件有反馈。